Prozessmanagement trägt als Führungs- und Steuerungsinstrument aktiv zur Effizienzsteigerung Ihres Unternehmens bei - Sie erheben, gestalten und optimieren laufende Geschäftsprozesse.
In Modul 2 der Ausbildung zum/zur ProzessmanagerIn vertiefen Sie Ihr Wissen über Prozessmanagement als Führungs- und Steuerungsinstrument: In einem Prozess-Review definieren Sie Prozessumwelten und Schnittstellen. Zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Prozesse führen Sie begleitendes Prozesscontrolling mittels Kennzahlenanalyse durch und setzen die Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument ein.
Prozessmanagement ist eng mit Qualitätsmanagement und Change Management verknüpft. Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP und andere Methoden des Qualitätsmanagements betreffen Prozessabläufe und Prozessoptimierungen wiederum das Qualitätsmanagement. Da Veränderungsprozesse im Unternehmen automatisch auf Widerstände stoßen, ist die Methodik zur Thematisierung und konstruktiven Bewältung dieser Konflikte ebenfalls Gegenstand dieses 2. Moduls.
- Prozessverantwortliche und ProzessmanagerInnen
- QualitätsmanagerInnen, ProjektmanagerInnen sowie Qualitäts- und Umweltbeauftragte, die ihre Kenntnisse im Prozessmanagement erweitern wollen
- MitarbeiterInnen, die in die Darstellung, Lenkung und Optimierung von Prozessen eingebunden sind
Ausbildung ProzessmanagerIn Modul 1 - Grundlagen des Prozessmanagements oder entsprechende Vorkenntnisse
Prozessmanagement als Führungs- und Steuerungsinstrument
- Prozess-Review
- Definition von Prozessumwelten und Schnittstellen
- Definition und Steuerung von Kennzahlen
- Die Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument

Change Management und Kontinuierliche Verbesserung
- Optimierung von Prozessabläufen
- Prozesscontrolling
- Prozessorientierte Organisationsgestaltung
- Qualitätsmanagement und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Sie können Prozesse definieren, aufsetzen, überwachen und dokumentieren.
- Sie können Prozessmanagement als Führungs- und Steuerungsinstrument einsetzen.
- Sie sind in der Lage, die Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument einzusetzen.
- Sie können Widerstände in Veränderungs- und Verbesserungsprozessen bearbeiten.
- Sie können mittels Prozessmanagement Verbesserungs- und Veränderungsprozesse in Ihrem Unternehmen einleiten.
Das Seminar nutzt das Blended Learning Format und umfasst 36 Präsenzeinheiten. Zum Üben und Vertiefen Ihrer Kenntnisse sind mindestens 4 Unterrichtseinheiten im Selbststudium mit Online-Tutoring vorgesehen.
Mag. Silvana Rameder, Mag. Friedrich Wottawa-Posch