Prozessmanagement trägt als Führungs- und Steuerungsinstrument aktiv zur Effizienzsteigerung der Abläufe in Ihrem Unternehmen bei. Um erfolgreich Prozessmanagement zu betreiben, muss man die Geschäftsprozesse im Unternehmen bereichsübergreifend verstehen.
Im ersten Modul der Ausbildung zum/zur ProzessmanagerIn werden Ihnen die grundlegenden Begriffe, Ziele, Konzepte und Rollen im Prozessmanagement nähergebracht. Sie entwickeln Verständnis für Funktion und Nutzen von Prozessmanagement im Unternehmen, die Einbettung der Prozesse in die Gesamtheit der Geschäftsabläufe und für die verschiedenen Ebenen der Prozessstruktur. Sie erhalten das Werkzeug, Prozesse in einem Unternehmen zu lenken und zu optimieren, indem Sie lernen bestehende Prozesse zu erheben und darzustellen und allgemeine Prozesskennzahlen für die Analyse und Erhebung von Verbesserungspotenzialen einzusetzen.
- Prozessverantwortliche und ProzessmanagerInnen
- QualitätsmanagerInnen, ProjektmanagerInnen sowie Qualitäts- und Umweltbeauftragte, die ihre Kenntnisse im Prozessmanagement erweitern wollen
- MitarbeiterInnen, die in die Darstellung, Lenkung und Optimierung von Prozessen eingebunden sind
Grundbegriffe, Ziele und Konzepte des Prozessmanagements
- Prozessbegriff und Rollen im Prozessmanagement
- Funktion und Nutzen der KundInnen- und Prozessorientierung
- Aufbau einer Prozesslandschaft

Methoden zur Prozesserhebung und -darstellung
- Erhebung der bestehenden Abläufe: Ist-Prozess
- Identifikation und Abgrenzung von Prozessen

Prozessanalyse und Verbesserungspotenziale
- Kennzahlensysteme und Analysemethoden
- Festlegung von Soll-Prozessen
- Sie können laufende Prozesse erheben und darstellen.
- Sie kennen den Unterschied zwischen Aktivitäten, Prozessen, To-do-Listen, Prozessketten und Prozesslandkarte.
- Sie können Kennzahlen im Prozessmanagement einsetzen und beurteilen.
- Sie sind in der Lage, Ist-Prozesse zu identifizieren und zu gestalten.
- Sie können Methoden zur optimalen Festlegung von Soll-Prozessen einsetzen.
Das Seminar nutzt das Blended Learning Format und umfasst 27 Präsenzeinheiten. Zum Üben und Vertiefen Ihrer Kenntnisse sind mindestens 5 Unterrichtseinheiten im Selbststudium mit Online-Tutoring vorgesehen.
Mag. Nadja Walser, Prozess- und Projektmanagerin