- Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats
- Die zehn Gebote des Telefonierens
- Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden
- Selbstmotivation
- Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch
- Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen
- Problematische Kundengespräche entschärfen
- Einsatz kundenbindender Kommunikation am Telefon
- Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen.
- Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.