Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren.
- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon
- Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats
- Die 10 Gebote des Telefonierens
- Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden
- Selbstmotivation
- Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch
- Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen
- Explosive KundInnen entschärfen
- Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon
- Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung.
- Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen.
- Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.
Interesse und Spaß am Telefonieren
Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten - am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der KundInnenbetreuung
Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt!
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