Telefonate prägen den Eindruck, den andere von Ihnen - und von Ihrem Unternehmen - gewinnen, mehr als jede andere Art der Kommunikation. Die Regeln, Strategien und Techniken professioneller telefonischer Kommunikation lassen sich erlernen. Gewinnen Sie Sicherheit durch freundliche, kompetente, selbstbewusste Gesprächsführung - selbst in fordernden Situationen wie z.B. bei Beschwerden und Reklamationen.
- Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon
- Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats
- Die zehn Gebote des Telefonierens
- Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden
- Selbstmotivation
- Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch
- Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen
- Problematische Kundengespräche entschärfen
- Einsatz kundenbindender Kommunikation am Telefon
- Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung.
- Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen.
- Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.
Interesse und Spaß am Telefonieren
Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten - am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der Kundinnen- und Kundenbetreuung.
Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt!
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