War früher vorrangig Produktivität und Profitabilität kennzeichnend für den Unternehmenserfolg, sind in modernen Unternehmen auch Kriterien wie Innovationsfähigkeit, Flexibilität und Anpassung an die Kundenbedürfnisse gefordert. Diesen Aufgaben können Unternehmen mit systematischem Qualitätsmanagement im Sinne der ISO 9001 begegnen. In diesem Lehrgang erhalten Sie einen umfassenden Einblick in Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements. Sie lernen, wie Sie die ISO 9001 für Ihr Unternehmen anwenden und adaptieren sowie interne Audits zur Überprüfung Ihrer Qualitätsstandards durchführen. Nach Abschluss der Ausbildung haben Sie die Möglichkeit, die Zertifizierungsprüfung zu absolvieren.

- (Qualitäts-)Managementsysteme im Überblick
- ISO 9000 Normenfamilie
- Prozessmanagement im Qualitätsmanagement
- Methoden im Qualitätsmanagement
- Anforderungen an Auditorinnen und Auditoren sowie an und Audits
- Grundlagen der Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
- Umsetzung der ISO 19011
- Prozessgestaltung und Messung der Zielerreichung
- Kommunikation und Konfliktmanagement für Auditorinnen und Auditoren
- Prüfung

- Sie kennen die Grundsätze und Normforderungen der ISO 9001 an Qualitätsmanagement-Systeme und können diese auf Ihr Unternehmen anwenden.
- Sie können Prozessrisiken identifizieren und Maßnahmen zur Risikominimierung definieren.
- Sie kennen die Grundsätze und Normforderungen der ISO 19011 an interne Audits und können diese planen, durchführen und nachbereiten.
- Sie sind in der Lage, Methoden des Qualitätsmanagements anzuwenden, um Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen.
- Sie können Qualitätsziele festlegen, messen und weiterentwickeln.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Zeugnis sowie die SystemCert Kompetenzzertifikate "Qualitätscoach" und "Interne/r AuditorIn", eine Akkreditierung nach der internationalen Norm EN ISO 17024, und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können.

Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung (LAP-Zeugnis oder höherwertige Ausbildung)
ODER
- Eine abgeschlossene Schulbildung zumindest auf Maturaniveau

- Qualitätsverantwortliche
- Abteilungs- und Bereichsverantwortliche
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Qualitäts- und Umweltmanagement
- Prozessverantwortliche und Personen, die die Qualitätsmanagement-Dokumentation unterstützen
- Personen, die sich mit Qualitätsmanagement beschäftigen wollen

Uwe Hackl, MBA, Geschäftsführer und Qualitätsbeauftragter, SystemCert
Mag. Silvana Rameder, Akad. gepr. Organisationsentwicklerin, Systemische Aufstellerin nach Syst®, Leadauditorin für Qualitätsmanagement-Systeme

Die Prüfungskosten für die Zertifizierung sind bereits im Preis inbegriffen.