- Kundenorientierte Kommunikation: "Schlechte Nachrichten" geschickt vermitteln und die Kundinnen und Kunden für Ihren Lösungsvorschlag "gewinnen"
- Sich vor aufgebrachten Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern schützen
- Emotionale Gespräche rasch versachlichen
- Einwände der Kundinnen und Kunden entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen
- Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamationsgesprächen
- Sie werden es schaffen, Ihre Emotionen im Zaum zu halten und dadurch entspannter und leistungsfähiger zu werden.
- Sie werden wesentlich dazu beitragen können aus reklamierender, verärgerter Kundschaft wieder zufriedene Stammkundinnen und Stammkunden zu machen.
- Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben!
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